Snel bereikbaar

Wie: OSBO

Wat: telefonische bereikbaarheid
Vraag: Dat wil je zeker niet: een slecht bereikbare verkoopafdeling. Toch was dat bij OSBO het geval. En door een gebrek aan rapportages kon er ook niet op worden gestuurd.

Oplossing: Wij implementeerden KPN EEN, waardoor OSBO nu een maandelijks op- en afschaalbare oplossing heeft met afgekocht verkeer. Met de toevoeging van een callcenter- en recordingsfunctionaliteit voor oproepverdeling, wachtrijmelding, rapportages en afsprakenregistratie is de bereikbaarheid drastisch toegenomen. Daarbij heeft elke medewerker een eigen verantwoordelijkheid voor zijn of haar telefoongesprekken. Oproepen worden nu gemiddeld binnen enkele seconden opgenomen tegen voorheen enkele minuten. Dat is nog eens winst!